POLÍTICA DE COMPRA, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, PAGOS, SEGURIDAD Y GARANTÍA
1. Compra y naturaleza del servicio
Al adquirir cualquier servicio, programa clínico, sesión terapéutica, recurso digital o experiencia ofrecida por HoloReset Clinic (en adelante, “la Clínica”), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la naturaleza del servicio contratado.
El usuario reconoce expresamente que:
-
Los servicios ofrecidos son de carácter clínico, terapéutico, psicoeducativo y de bienestar integral.
-
No constituyen, en ningún caso, sustitución de atención médica de urgencias, psiquiatría hospitalaria o intervención crítica inmediata.
-
Los programas, metodologías y contenidos de HoloReset tienen carácter formativo, terapéutico y de acompañamiento profesional, no garantizando resultados clínicos específicos.
La relación contractual se establece como una prestación de servicios profesionales digitales y/o clínicos en modalidad presencial u online, según corresponda.
2. Devoluciones y cambios
Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos (digitales, clínicos y/o de acceso inmediato o programado), el usuario acepta que:
-
No se aceptan devoluciones una vez que el servicio ha sido iniciado, activado o prestado total o parcialmente.
-
En el caso de contenidos digitales o programas de acceso inmediato, el derecho de desistimiento puede quedar limitado conforme a la normativa aplicable en materia de servicios digitales.
No obstante, si el usuario experimenta dificultades técnicas verificables que impidan el acceso o la correcta prestación del servicio, podrá contactar a:
dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación, para su evaluación.
La Clínica podrá, según el caso:
-
Restablecer el acceso
-
Reprogramar el servicio
-
Sustituir el servicio por uno equivalente
-
O, si procede, autorizar reembolso
3. Reembolsos
Los reembolsos únicamente serán procedentes en los siguientes supuestos:
-
Imposibilidad técnica comprobada atribuible a la Clínica que impida el acceso o prestación del servicio
-
Fallo operativo estructural del sistema no imputable al usuario
-
Casos excepcionales evaluados bajo criterio clínico-administrativo
En caso de aprobación:
-
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado
-
El plazo de gestión será de hasta 7 días hábiles desde la aprobación formal
No procederán reembolsos por:
-
Cambios de decisión del usuario
-
No asistencia a sesiones programadas
-
Uso parcial del servicio
-
Desacuerdo con el contenido terapéutico o clínico ya prestado
4. Pagos
HoloReset Clinic acepta pagos mediante:
-
Tarjetas de crédito y débito
-
Plataformas de pago electrónico seguras
-
Otros métodos habilitados en la plataforma
Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras con cifrado avanzado (SSL o equivalente).
Condiciones generales:
-
Los precios se expresan en la moneda indicada en el sitio web
-
Los precios pueden modificarse sin previo aviso
-
Los cambios de precio no afectan a servicios ya contratados y pagados
5. Seguridad y protección de datos
La Clínica implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y digitales para proteger:
-
Datos personales
-
Información clínica o terapéutica
-
Información financiera
-
Historial de sesiones o interacción digital
Se utilizan sistemas de:
-
Cifrado SSL/TLS
-
Protocolos seguros de almacenamiento de datos
-
Acceso restringido a información sensible
El tratamiento de datos se realiza conforme a:
-
Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679)
-
Normativas internacionales aplicables en materia de privacidad clínica y digital
6. Garantía del servicio
Los servicios de HoloReset Clinic no constituyen productos físicos ni software convencional, sino intervenciones clínicas, terapéuticas y digitales personalizadas o estructuradas.
Por su naturaleza:
-
No existe una “garantía de resultados” clínicos o terapéuticos
-
Sí existe una garantía de prestación profesional diligente, basada en estándares éticos, clínicos y técnicos
La Clínica garantiza que:
-
El servicio será prestado con estándares profesionales adecuados
-
Se brindará soporte razonable ante incidencias técnicas o de acceso
-
Se actuará con diligencia clínica y administrativa en la resolución de problemas
En caso de fallo técnico no resoluble en plazo razonable, podrá proceder:
-
Reprogramación del servicio
-
Sustitución del servicio
-
O reembolso total o parcial según evaluación del caso
7. Contacto oficial
Para cualquier incidencia, consulta o solicitud relacionada con pagos, accesos o reembolsos:
HoloReset Clinic
Correo electrónico: info@holoresetclinic.com